与其说逆袭，不如说脚踏实地的积累，通过不断学习,改变以往的状态。“学习不能改变你的起点，但一定可以改变你的终点。”

　　我们记录了月嫂张新华进入娃咋养平台的成长历程：——从被退单到好评不断；——从个人经验的复制到前沿知识的运用；——从愁眉不展到开朗爱笑；

　　两年前，具有国际前沿母乳喂养知识和强大专业背景的娃咋养平台吸引了张新华的注意，朋友的推荐让她第一次从常州下面的一个小县城走出来。

　　我们初见时，张新华带着沧桑和倦意的面孔，双手粗糙，面颜困顿，对未来期待又迷茫。

　　当时她的工作经历仅限于小县城服务的三年，知识不够全面，而且陈旧；说话真诚坦率，但欠缺共情委婉；为人热情和善，但职业感不强；做事认真踏实吃苦耐劳，但欠缺逻辑性和细节感。

　　就是这样一位朴实肯干的张新华，她说，她想要学习，想要改变，想要在我们娃咋养平台不断成长。

　　娃咋养平台非常乐于吸收踏实肯干、勤劳热情、为人坦诚的母婴护理者，但对于每位想要加入的月嫂，都必须要经过严格的筛选及培训考核通过才能被娃咋养平台保留。

　　所以在初入娃咋养平台的一年时间里，张新华反复不断的参与平台的专业培训课程，一遍又一遍的巩固和复习学习到的专业知识，每天都练习护理实操到深夜。

　　在学习过程中，她不断向娃咋养平台的月嫂负责人——具有十几年专业护理经验，服务过海内外上百家庭的罗小琳老师请教和沟通，搞清楚每一个不懂的专业知识点，沟通好每一句专业服务话术。

　　母婴护理工作没有捷径，我们娃咋养需要的是脚踏实地，有一颗爱学习的心，努力上进并坚持到底的人。而张新华正是这个社会所稀缺的乐于学习、乐于奉献、乐于默默无闻坚持到底的好月嫂。

　　成为娃咋养平台的正式月嫂后，也并没有一帆风顺，现实仍然在考验我们的娃阿姨张新华。

　　在平台承接的第一个服务中，张新华兢兢业业，努力将自己所学的专业知识运用到工作中，但在产妇的饮食上，跟宝宝外婆传统的观念发生了分歧，遗憾的是因为沟通技巧的欠缺，一句“这个我学到的就是不能吃的！“引起了宝宝外婆的不满，最后没能顺利完成整个服务纳米体育。

　　张新华在回到公司后，罗小琳老师细致的剖析了张新华在这个服务过程中值得肯定的部分，也深刻的分析了沟通技巧对客户满意度的重要性。

　　经过这一次客户投诉，张新华很快的吸取了经验教训。不断向平台的其他优秀月嫂交流经验，向老师们讨教沟通服务话术，笔记做了满满的一本。每次开口前，一改以往张口直来直去的风格，会提前思考怎么说别人才会听，怎么听别人才会说！

　　娃咋养的月嫂专业培训课程，每个月至少滚动开设一次，张新华阿姨除工作档期被安排外，反复到公司复训过3次，多次回炉所学的知识，在跟老师的交流中，掌握的知识、总结的经验就更多了。

　　在复训的课程中，她不断分享服务过程中遇到的无法解决的问题，老师和月嫂一起在课程中讨论，最后大家共同沟通出最适合这个案例的建议和方案，让大家在每一个案例分享同进步。

　　娃咋养母婴服务平台会不断给月嫂提供学习提升的机会，和针对性的培训，让更多的月嫂拥有国际前沿的专业护理知识。

　　娃咋养的老师们用心备至，将专业知识悉心教授给平台的每一位娃阿姨娃咋养的罗老师和其他老师们，层层把关，从专业层面、心理层面、生活层面等各方面进行指导。

　　罗老师和娃阿姨们同吃同住，抓住生活和工作中的每一个小细节，指导我们的娃阿姨。

　　渐渐地，从客户的一句“还不错“，到大众点评的一个好评，再到客户主动送的一面锦旗，直到最近的这单，客户临走不舍得阿姨，跟阿姨相拥而泣。

　　而她所有的付出，也获得了不错的回报月嫂资讯。月薪从原来的8k，一路涨到如今的13800。原来的张新华，是一位只能复制自己服务经验的普通月嫂，而经过一年的蜕变，现在在我们娃咋养平台已经是一位颇受好评的专业母婴护理工作者，相信不断学习的张“新“华在未来会有更大的进步。

　　这就是学习带来的改变，只要脚踏实地，用心对待工作，将所学的专业知识带给每个客户，就能很顺利的完成每一次的服务并获得客户的好评。

　　最后来自娃阿姨张新华的心声，一纸文稿，满页真心。这里有真诚、这里有改变。

　　拥有一颗不断学习进取、真诚服务的心，就会有华丽的成长和蜕变，张新华就是最好的展现。

　　我们是一个团队，服务每一位客户纳米体育，我们的娃阿姨也是我们团队的一员，对待每一位娃阿姨纳米体育，我们都耐心指导并教授专业知识，共同为客户带来高品质的服务，同时也让每个娃阿姨在我们娃咋养平台都变得越来越好。娃咋养，值得信赖！纳米体育纳米体育纳米体育